En nuestra tienda queremos que tu experiencia de compra sea totalmente transparente. A continuación, te explicamos cómo funciona tu derecho a cancelar la compra y en qué casos se aplica.
Tu derecho de desistimiento de 14 días
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para cancelar tu compra, sin necesidad de justificación y sin penalización, según establecen la Directiva (UE) 2023/2673 y la normativa de protección al consumidor aplicable.
Cómo ejercerlo
Para facilitarte el proceso, simplemente rellena el formulario que encontrarás al final de esta página.
Recibirás una confirmación automática por correo electrónico en cuanto registremos tu solicitud y te indicaremos los pasos para la devolución del producto o la gestión del reembolso dentro del plazo legal.
Situaciones en las que NO se aplica el derecho de desistimiento
De acuerdo con la Directiva 2011/83/UE, existen ciertas excepciones donde el derecho de desistimiento de 14 días no puede aplicarse.
- Contenidos digitales de acceso inmediato (descargas o streaming): Cuando adquieres productos digitales sin soporte físico como archivos descargables (PDFs, eBooks, plantillas, música), vídeos o contenido en streaming, cursos online autogestionados con acceso inmediato a la plataforma, licencias de software, videojuegos digitales o códigos de activación. Al solicitar el acceso o descarga inmediata, aceptas que pierdes este derecho.
- Servicios iniciados por petición del cliente: Si contratas un servicio (como asesorías, consultorías, mantenimiento web, hosting, planes de suscripción o servicios de gestoría) y nos solicitas expresamente que comencemos a trabajar antes de que venzan los 14 días. Si decides desistir a mitad del proceso, se te cobrará la parte proporcional de las horas o el trabajo ya realizado.
- Artículos hechos a medida o personalizados: Quedan excluidos todos los artículos fabricados, modificados o impresos bajo tus especificaciones. Esto incluye ropa con medidas específicas, joyas grabadas, tazas o camisetas con diseños personalizados, muebles fabricados por encargo, o cualquier producto que por su nivel de personalización no pueda ser revendido a otro cliente.
- Artículos perecederos o precintados por motivos de salud e higiene: Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (comida, plantas, flores frescas). También incluye artículos que se entregan precintados y que, por motivos de higiene o protección de la salud, no pueden devolverse si han sido desprecintados tras la entrega (como ropa interior, trajes de baño, pendientes, cosméticos, cremas, productos de cuidado personal o suplementos alimenticios abiertos).
- Servicios vinculados a una fecha o período concreto (Eventos, Ocio y Formación Presencial): Quedan excluidos los servicios que bloquean una plaza o fecha específica que no se puede recuperar. Esto incluye cursos presenciales, talleres, workshops, seminarios o eventos que se imparten un día y hora concretos, así como billetes de transporte, reservas de hotel o alojamientos vacacionales, alquiler de vehículos, servicios de restauración (caterings) o entradas para espectáculos y conciertos.
Formulario de Solicitud de Desistimiento
Por favor, completa los campos siguientes para tramitar tu solicitud de manera inmediata:
Utiliza este formulario para ejercer el derecho de desistimiento previsto en la legislación de la UE en materia de protección al consumidor. Al enviarlo se registrará tu solicitud y recibirás una confirmación por correo electrónico sin que ello suponga, por sí mismo, que se haya aceptado el desistimiento.
Tu derecho de desistimiento está sujeto a los plazos y condiciones legales: un plazo de 14 días (para los productos, a contar desde la entrega; y para los contenidos digitales, a partir del inicio de la descarga) y las excepciones legales al derecho de desistimiento. Lo verificamos antes de confirmarlo, por lo que el mero hecho de enviar una solicitud no garantiza su aceptación.
Formulario modelo de desistimiento (Anexo I.B de la Directive 2011/83/EU)
Completa y envía este formulario únicamente si deseas desistir del contrato.
Para:Rítmica Alaia
Polideportivo Municipal Valle De Egüés
31620 Olaz
NA
España
Correo electrónico: clubritmicaalaia@gmail.com
Por la presente, comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de venta de los siguientes bienes / prestación del siguiente servicio:
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Pedido el / recibido el:
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Nombre de cliente(s):
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Dirección de cliente(s):
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Firma de cliente(s) (solo si este formulario se presenta en papel):
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Fecha:
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Fuente: Anexo I, Parte B de la Directiva 2011/83/EU del Parlamento Europeo y del Consejo de derechos de los consumidores.